Garantías

La Mutualidad está inscrita y controlada por la Dirección Xeral de Política Financeira de la Xunta de Galicia.

Anualmente se lleva acabo una auditoría del ejercicio correspondiente.

Conocimiento por parte de los socios de la marcha de la entidad en todo momento.

Activo de 10 millones de euros gestionados, según lo estipulado por la ley para esta clase de entidades, por firmas de reconocido prestigio.

Rentabilidad mínima garantizada, la fijada por ley en cada momento.

Ventajas

Cuotas mínimas (19,52 € al mes para el año 2018. Las cuotas sé verán incrementadas un 4% cada año según se recoge en el Reglamento de Prestaciones vigente).

Reparto de beneficios que se añaden al interés mínimo garantizado.

Las cantidades aportadas reducen directamente la Base imponible de la declaración de la renta.

Posibilidad de suspender la cuota y volver a pagar cuando el socio estime conveniente, sin perder por ello los derechos adquiridos.

Capitalización individual, llevada a cabo por un Actuario miembro titular Instituto de Actuarios Españoles.

Plan de pensiones

Entre los 60 y los 65 años el socio, de manera voluntaria y de acuerdo con su situación personal, puede optar por:

1. Una pensión constante y vitalicia.
2. El rescate del capital acumulado.
3. Una renta temporal.
4. Una renta mixta.

La rentabilidad neta repartida en los últimos años fue:

1. 2011: 3,75%.
2. 2012: 4,40%.
3. 2013: 4,51%.
4. 2014: 3,50%.
5. 2015: 1,91%.
6. 2016: 1,39%.
7. 2017: 1,09%.
8. 2018: 0,98%.
9. 2019: 0,98%.
10. 2020: 0,59%.
11. 2021: 0,54%.
12. 2022: 0,46%.
13. 2023: 1,88%.

Cuota mínima:

1. 2024: 24,69€.

Información del Servicio de Atención al Mutualista

INDICE

1. Objetivo del Servicio de atención al Mutualista.
2. ¿Quién puede dirigirse al servicio de atención del Mutualista?
3. Formas de presentar las quejas o reclamaciones.
4. Información a incluir en el escrito de queja o reclamación.
5. Trámites a seguir por la Mutualidad una vez presentada la queja o reclamación.
6. ¿Qué hacer en caso de ausencia de respuesta, inadmisión o desestimación total o parcial de la queja o reclamación?
7. Legislación aplicable.

1. OBJETIVO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA

La recepción y resolución de las quejas o reclamaciones presentadas porlosmutualistas y/o beneficiarios,o terceros perjudicados,referentes a los servicios prestados por la Mutualidad.

2. ¿QUIÉN PUEDE DIRIGIRSE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA?

Todo aquel que ostente la condición de Mutualista, así como otras personas, físicas o jurídicas, que se consideren perjudicados.

3. FORMAS DE PRESENTAR LAS QUEJAS O RECLAMACIONES:

La M. P. S.pone a su disposición los siguientes medios a través de los cuales usted podrá solicitar asesoramiento acerca de la forma de presentar su queja o reclamación:

1. Teléfonos: 981 341 311 - Margarita López Vázquez.

2. Correo electrónico: mpsn@mundo-r.com

El responsable del Servicio de Atención al Mutualista le asesorará y prestará la ayuda necesaria para que usted pueda presentar un escrito de queja o reclamación, el cual podrá realizarse, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, a las siguientes direcciones:

a) Servicio de Atención al Mutualista de la Mutualidad de Previsión Social del Noroeste

-Margarita López Vázquez

Apartado de correos nº 14 15500 FENE

b) Oficina del local social de la Mutualidad de Previsión Social del Noroeste

Indiferentemente de lo indicado, el reclamante podrá hacer llegar la reclamación o queja a la sede social de la Mutualidad, siguiendo el procedimiento indicado en el proceso anterior. La mutualidad entregará justificante de presentación del documento de la reclamación o queja y hará llegar la misma al responsable del servicio de atención al Mutualista.

A estos efectos se indica que el domicilio social de la Noroeste es el siguiente:

Avda. Cooperación,6-Bajo San Valentín, 15500 FENE

4. INFORMACIÓN A INCLUIR EN EL ESCRITO DE QUEJA O RECLAMACIÓN:

Será necesaria la presentación de un escrito en el cual se hagan constar los siguientes datos:

•Identificación del Mutualista reclamante: nombre, apellidos, número de D. N. I., número de Mutualista y datos de contacto.

•Causas que motivan la quejao reclamación y la documentación relevante al respecto de la que disponga.

•Oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.

•Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

•Lugar, fecha y firma.

•Solicitud que se formula al Servicio de Atención al Mutualista.

El reclamante deberá aportar, junto al escrito de queja o reclamación, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.

5. TRÁMITES POSTERIORES A LA RECLAMACIÓN:

El Servicio de Atención al Mutualista acusará recibo con carácter inmediato y, si fuese preciso, recabará, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de Mutualidad, todos los datos y documentos necesarios para estudiar la queja y/o reclamación. NOROESTE M. P. S. se compromete a dar resolución del hecho en un plazo máximo de un mes contado a partir de la fecha de realización de la reclamación.

La decisión final adoptada, que siempre será vinculante para la Entidad, será notificada a los interesados por correo certificado con acuse de recibo o correo electrónico, según la solicitud del reclamante, en el plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de la resolución adoptada.

Anualmente el responsable de atención al Mutualista emitirá un informe en el que se recogerán las quejas y/o reclamaciones presentadas durante el año natural, así como la resolución adoptada, la cual será incluida en la Memoria Anual de la Mutualidad.

6. ¿QUÉ HACER EN CASO DE AUSENCIA DE RESPUESTA INADMISIÓN O DESESTIMACIÓN TOTAL O PARCIAL DE LA QUEJA O RECLAMACIÓN?

Denegada la admisión de la reclamación o de la queja, desestimada total o parcialmente su petición o transcurrido el plazo de un mes, a contar desde la fecha de su presentación en el Servicio de Atención al Mutualista, sin que la misma haya sido resuelta, el reclamante podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones en la Dirección Xeral de Política Financeira, Tesouro e Fondos Europeos de la Consellería de Facenda y Administración Pública de la Xunta de Galicia, con domicilio en los Edificios Administrativos de San Caetano s/n.

Correo electrónico: dx.politica.financeira.tesouro.fondos.europeos.facenda@xunta.gal

La reclamación ante este servicio deberá ser presentada en el plazo de un año desde la interposición de la misma ante el Servicio de Atención al Mutualista. Será inadmitida en caso de superarse dicho plazo.

Anualmente el responsable de atención al Mutualista emitirá un informe en el que se recogerán las quejas y/o reclamaciones presentadas durante el año natural, así como la resolución adoptada, la cual será incluida en la Memoria Anual de la Mutualidad.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE

Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, versión consolidada.

Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, publicada en el B.O.E. número 72 de 24/03/2004

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo e del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Ley 20/2015 de 14 de julio de ordenación supervisión e solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Estatutos Mutualidad de previsión social del Noroeste